삼성폰 갤럭시 "전원이 꺼져있습니다"통화안됨 해결방법
혹시 삼성 갤럭시폰 새로 구입하셨는데 통화가 잘 안되시는 분 계신가요? 전원이 분명히 전원이 켜져있는데도 상대방이 전화를 걸면 "전원이 꺼져있습니다" 이런 메세지 뜨면서 통화가 안되시는분. 제가 생각할 때 이런 분들이 많지는 않으실텐데요. 혹시라도 계시다면 정말 답답하실거에요. 한달 전 쯤 저희 아이에게도 삼성 갤럭시 폰 점프2 (jump2)를 구매해줘서 아이가 아주 신나하며 게임도 하고 잘 쓰고 있었는데요..스마트폰의 가장 핵심 기능인 통화에서 문제가 생기고 말았답니다.
바로 위에 언급드린 아이 스마트폰의 전원이 분명히 켜져있음에도 불구하고 전화를 걸면 "전원이 꺼져있습니다" 메세지가 나오면서 통화가 안되는거에요. 정말 답답한 노릇이죠. 하지만 너무 걱정은 마세요. 결론적으로 말씀드리면 잘 해결되었구요. 지금부터 제가 어떻게 해결했는지 원인은 무엇이었고 해결방법은 무엇인지 알기쉽게 설명해드리겠습니다.
"전원이 꺼져있습니다" 통화안됨 문제발생 1일차
새로 산 폰은 문제가 생겼을 시 1주일안에 삼성전자 서비스 센터에서 기기불량 판정을 받으면 새 폰으로 교체가능하니까 새로구입한 폰이 이상하다면 지체하지 마시고 삼성전자 서비스 센터 방문을 추천드립니다.
저는 다른 건 다 잘되는데 통화에만 문제가 있어서 일단 KT 고객센터 114로 전화를 걸었더니 통화 품질센터 전문 상담사에게 연결해 주었습니다. 전원이 켜져있는데 전화를 걸면 "전원이 꺼져있습니다" 이렇게 메시지가 나오면서 통화가 안된다고 말씀드렸더니 스마트폰 메뉴 →설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 엑세스 포인트 이름 → 오른쪽 상단 세로점 3개 → 기본설정으로 초기화 이렇게 안내를 해주시더라구요. 물론 해결 안되었습니다.
"전원이 꺼져있습니다" 통화안됨 문제발생 2일차. 해결(?)
삼성전자 서비스 센터 방문
스마트폰 기기 불량 판정을 받고 새폰으로 교환을 하기 위해서 삼성전자 서비스센터를 방문했습니다. 저는 삼성전자 서비스 구리센터(1588-3366)를 방문했는데요. 결론부터 말씀드리면 제품에는 이상이 발견되지 않는다고 하시고 대신 아이의 폰이 5G폰이라서 혹시라도 LTE 신호를 잡지 못하는 문제 때문에 그럴수도 있으니 그 설정을 변경해주셨다고 하셨습니다. 그리고 1~2주 이내로 외근 기사님이 집으로 방문하셔서 폰상태와 통신망 상태를 점검해주신다고 하셨습니다. 그리고 새 폰 교체가능 여부도 1주일이 아닌 한달로 연장되었습니다. 집에와서 아이 전화로 통화를 해보니 이제는 "전원이 꺼졌습니다" 메세지가 안나오고 통화가 되더라구요. 이제 드디어 해결되었다고 좋아하고 있었는데요.
아이가 같은 아파트에사는 친구네 집 근처만 가면 또 수신 및 발신이 잘 안되는 겁니다. 지난번처럼 "전원이 꺼졌습니다" 메시지가 나오는건 아니지만 통화품질에 문제가 생긴거죠. 특정 지역에만 가면 통화품질에 문제가 생기니까 기지국 문제인가 생각했는데 또, 아이말에 따르면 다른 친구들 폰은 잘 터진다는 거에요. 결국 미완성의 해결로 다시 외근 기사님을 기다려보기로 했습니다.
"전원이 꺼져있습니다" 통화안됨 문제발생 3주차. 드디어 진짜 해결!
외근 기사님을 기다리는 동안 아이가 기사님 방문전화와 메세지를 스팸처리 하는 바람에 우여곡절이 있었지만 드디어 외근 기사님이 저희 집으로 방문하셔서 아이의 삼성 갤럭시폰 점프2를 점검하셨습니다. 삼성전자 서비스 센터 외근 기사님께서는 저희 아이 폰은 켜시고 바로 문제점을 발견하시더라구요.
"전원이 꺼져있습니다" 통화안됨 원인 및 해결 방법
- 통화불량 원인
외근 기사님에 말씀에 의하면 아이의 폰은 5G폰이지만 통화는 LTE망으로 연결되는데 그걸 확인할수 있는 방법은 저도 평소에는 잘 신경을 쓰지 않던 부분이라 이번에 처음 알게되었는데요. 일반적으로 저희 폰에는 통화버튼에 HD가 표시되어 있지만, 저희 아이의 전화를 보니까 녹색 통화버튼에 HD라는 글자가 없더라구요. 이렇게 되면 LTE통화가 아니고 이전 방식인 3G망에 연결이 되게 되는거구요. 그럼 집에서는 왜 통화가 잘 되었느냐하면 운좋게 저희집에서는 점점 사라져 가고 있는 3G망이 잡혀서 그런거구요. 친구네 집 근처는 3G망이 없어서 통화가 안되었던 겁니다. 이제 원인은 알았으니까 해결방법을 알아볼까요?
-해결방법
이런 경우에는 세가지 경우의 수를 살펴보아야 하는데요.
1.기기 문제
기기문제인지를 확인하기 위해서 외근 기사님의 테스트 유심을 저희 아이의 폰에 테스트 해보았더니 바로 통화버튼에 HD표시가 생기고 통화연결을 해보았더니 상단에 LTE표시도 잘 뜨더라구요. 그렇다면 기기문제는 아닌걸로 판단하셨습니다.
2.유심문제
이렇게 되면 둘 중 하나인데요 유심문제 이던가 KT 통신 부가서비스 HD보이스 가입 누락 문제이던가. 이걸 확인해보기 위해서 이번에는 반대로 저희 아이의 유심을 빼서 외근 기사님의 테스트폰에 삽입해보았습니다. 그랬더니 폰이 정상적으로 작동은 하는데 저희 아이폰과 마찬가지로 통화버튼에 HD표시가 없고 통화연결을 해봐도 상단에 LTE표시가 안뜨더라구요.
3.HD 보이스 부가서비스 누락
그렇다면 유력한 용의자(?)는 바로 HD보이스 부가서비스 가입 누락여부입니다. KT통신사 114로 외근 기사님과 함께 확인해보았더니 흔치 않은경우이지만 HD보이스 부가서비스가 가입이 안되어있었습니다. 이번에는 HD보이스 부가서비스 가입이 왜 누락되었는지 궁금해서 확인해보았는데요, 저희 아이의 경우 KT안심서비스에 무료로 가입이 되어 있었는데요, 또 KT안심서비스 유료에도 중복가입이 되어있었더라구요. 그렇게 되면 HD보이스 부가서비스가 가입이 안된다고 하더라구요. 암튼 그래서 KT 안심서비스 유료를 해제하고 정상적으로 HD보이스 부가서비스에 가입이 되었습니다. 그리고 확인해 보니 통화버튼에 HD표시가 뜨고 통화연결시에도 상단에 LTE가 잘 떴습니다. 드디어 해결!
저희 아이의 경우에는 세번째 HD보이스 부가서비스 가입누락이 원인었는데요. 사실 이문제는 제가 제일 처음에 언급드렸던 "전원이 꺼져있습니다" 통화안됨 발생 1일차에 KT상담원께서 충분히 해결하실 수 있는 문제였었는데요.. 조금 아쉽네요. 그때 해결했다면 2~3주동안 불편을 겪지 않았어도 되었을텐데요. 그래도 다행히 해결되었고 새로운 것도 배울 수 있는 계기가 되어서 긍정적으로 생각하려 합니다.
좀 두서없이 글을 쓴거 같은데요 여러분들도 혹시 새 폰을 구매하셨는데 저희 아이와 같은 문제가 발생하신다면 세가지 경우의 수를 꼼꼼히 확인하셔서 빨리 문제를 해결하시길 바래요!
감사합니다.